CRM

Rodzaj oprogramowania komputerowego dla firm, które pozwala zautomatyzować zdarzenia zachodzące między firmą a klientami. Programy CRM obejmują swoim działaniem takie aspekty funkcjonowania firmy, jak na przykład: automatyzacja sprzedaży, obsługa centrum telefonicznego i kontaktowego, zarządzanie danymi teleadresowymi, obsługa klientów i klientów kluczowych. Dzięki oprogramowaniu CRM można między innymi sprawdzić, czy klient zapłacił rachunek, automatycznie wysłać monit o zapłatę faktury, zaplanować promocje dla określonej grupy klientów czy kontrolować status napraw w serwisie i reklamacji. Ang. Customer Relationship Management - zarządzanie relacjami z klientami.